إذا كنت ترغب في إرجاع طلب، فتأكد من إرسال العناصر إلينا مرة أخرى بما يتفق تمامًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا:
- يجب إعادة العناصر في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
- .يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة، ومرفقة بعلامات أصلية.
- يجب إرجاع جميع البضائع في عبوتها الأصلية.
- يتم الاستبدال او الاسترجاع مجاني فقط في حالة عيب في المنتج غير ذلك سيتم تحمل مصاريف شحن اضافية اذا لزم
لقد استلمت سلعة تالفة. ماذا يجب أن أفعل؟
رجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@hummingbird.com في غضون 48 ساعة من التسليم. وإلا فإن المطالبة لن يتم قبولها. أثناء قيامنا بالتحقيق ، نطلب منك ملاحظة المؤشرات التالية:
- الرجاء عدم استخدام العنصر الذي يتم رفع المطالبة بشأنه.
- قد يُطلب منك تقديم معلومات مثل وصف موجز للحالة (سيتم طرح بعض الأسئلة لمساعدتنا في فهم السيناريو).
- يرجى مشاركة صور العناصر التالفة. (حاول تغطية الجوانب التي تبدو متعبة / تالفة حسب المستخدمين.
- سيتم استرداد الأموال المدفوعة مسبقًا بعد التحقيق
قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال في حالة الإبلاغ عن منتج تالف إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه ، بما في ذلك إذا تم إرسال المطالبة بالعنصر التالف بعد 48 ساعة من استلام العنصر.
كيف يمكنني إرجاع طلب؟
يمكنك ارسال الاسم ورقم الطلب عن طريق قائمة تواصل معنا وسوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالتواصل معك لتنسيق عملية الارجاع
كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت من خلال بطاقة الائتمان؟
بمجرد اكتمال فحص العنصر الذي تم إرجاعه ، ستتم معالجة المبلغ المسترد على نفس البطاقة التي استخدمتها في الأصل أثناء شراء طلبك. سيستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى حسابك المصرفي.
كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا عند التسليم؟
بمجرد اكتمال فحص العنصر الذي تم إرجاعه ، ستتم معالجة المبلغ المسترد على حسابك البنكي أو أحد المحافظ الألكترونية (فودافوان، أورانج، اتصالات كاش). سيستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى حسابك المصرفي. أو 24 ساعة من تاريخ وصول المنتج الينا للمحافظ الالكترونية
كيف يتم احتساب المبالغ المستردة؟
المبالغ المستردة ستكون فقط على تكلفة المنتجات مخصوم منها تكلفة شحن المرتجع الينا الا في حالة وجود عيب صناعة في المنتج سوف تتحمل هامنجبرد تكلفة شحن المرتجع.
لقد قمت بإنشاء طلب إرجاع. متى سيتم استلام المنتج مني؟
قد يختلف عدد الأيام لاستلام المنتج وفقًا لفريق الخدمات اللوجستية الذي سيتم تعيينه لاستلام منتجك. سيتم استلام المنتج ما بين 2 إلى 5 أيام.
لقد قمت بإنشاء طلب إرجاع. متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
عادةً ما تستغرق عملية الإرجاع بأكملها حوالي 5-10 أيام. يتم إرسال المبلغ المسترد بعد وصول العناصر المرتجعة إلى مستودعاتنا وتمريرها من خلال الفحص للتأكد من أن حالتها تتطابق مع سياسة الإرجاع.
ماذا يحدث إذا قمت بالكثير من عمليات الاسترجاع؟
نريدك أن تستمتع بالأزياء مع رفاهية التكنولوجيا ولدينا سياسة إرجاع مرنة. ومع ذلك ، فإننا نراقب معدل المرتجعات لكل عميل ، وقد نرفض إرسال الطلبات حسب تقديرنا إذا تم إرجاع العناصر بشكل متكرر.
لماذا فشل استلام طلب الاسترجاع؟
يقوم شركاؤنا في شركات الشحن بثلاث محاولات لاستلام العنصر المطلوب استرجاعها. إذا لم يتم استلام العنصر في المحاولة الثالثة ، فسيتم وضع علامة على طلب الإرجاع على أنه فشل إذا لم يتم الوصول إليك من قبل شركة الشحن. يمكنك إرسال طلب إرجاع جديد إلينا ، إذا كان العنصر يلبي معايير الإرجاع وضمن فترة الإرجاع / الاستبدال المحددة (راجع سياسة الإرجاع). لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.